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27 Marzo, 2010 - Sección: Artículos Noticias

Tipos de clientes.

Lo que sostiene una Empresa es la fuerza de ventas, para lograrlas tenemos que tener cierta normatividad en cuanto al trato con nuestros clientes, o según el caso con nuestras alumnas, para ello daremos una descripción de las características que tienen nuestros clientes y la sugerencia de cómo debemos comportarnos para lograr éxito.

Bravucón. Éste tipo de cliente irascible y exigente desea controlar la situación, pueden ser agresivos, intimidantes y arrogantes. Sugerencia o solución: No debe luchar con este tipo de cliente. Recupere el control de la situación planteando con firmeza y racionalidad sus puntos de vista

Quejumbroso. Cuando éste tipo de cliente se queja de un producto o servicio, no indica que acciones desea que emprendan. Los quejumbrosos al parecer se sienten superiores cuando externan sus molestias. Sugerencia o solución: Agradezca sus inquietudes y luego pregúnteles directamente lo que quieren.

Silencioso. Éste tipo de cliente, pocas veces dá respuestas que no sean un sí o un no. Sugerencia o solución: Ayude a que estos clientes sean más expresivos planteándoles preguntas abiertas.

Agradable. Éste tipo de cliente estará de acuerdo con todo lo que le diga con tal de que le complazca, sin embargo, no se debe confundir asentimiento con interés en los productos. Sugerencia o solución: Muestre empatía y luego profundice para saber lo que piensa realmente.

Negativo. Éste tipo de cliente se muestra en desacuerdo por el mero hecho de hacerlo. Si se discute con él, sólo hará que el esquema se prolongue. Sugerencia o solución: Adelántese a sus acciones señalando cualquier aspecto negativo como parte de su presentación, así limitará las oportunidades que tenga para estar en desacuerdo.

Sabelotodo. Éste tipo de cliente piensa que sabe más que usted, sobre cualquier cosa y muchas veces pueden llegar a ser groseros e intransigentes. Sugerencia o solución: Para relacionarse con éste tipo de cliente, presente todos los hechos en forma directa y lógica.

Indeciso. Éste tipo de cliente posterga la toma de decisiones y deja que las situaciones determinen sus acciones. Sugerencia o solución: Pregúnteles porqué no se deciden y luego ayúdelos a superar sus problemas que los mantienen en duda.

Positivo. Es optimista, paciente, espera. Sugerencia: Tratarle con cortesía, agradecer la espera.

Nervioso. Tartamudea y se confunde. Sugerencia o solución: Contagiarlo de serenidad y confianza, mostrando un auténtioco deseo de servirle. Asesorarle y dar ofrecimientos concretos.

Discutidor. Discute, expresa su molestía, busca contradecir. Sugerencia o solución: Escucharle con calma y hacerle saber que entiende lo que necesita, ser cortés y diplomático.

Inquieto. Se distrae con facilidad, está en varios asuntos a la vez. Sugerencia o solución: Calmarlo, mostrarle que la intención de la empresa es servirle, usar un tono condescendiente.

Tipo Zorro. Busca confundir, obtener algún beneficio o hacer caer en trampas. Sugerencia o solución: Guardar serenidad y llevarle al campo de los argumentos lógicos.